Operações & Gestão

Inbox V2 — Smart Queue

Fila inteligente. Prioridade certa.

4 views fixas com priorização automática por score, emoção e SLA. A fila se organiza sozinha — leads quentes sempre na frente.

4 views: Meu Inbox, Smart Queue (IA prioriza), Abertos, Aguardando
Lead Scoring (0-100): 7 fatores comportamentais calculados a cada 10 min
Sorting por SLA, prioridade, tempo de espera ou última atividade
Emotion Engine: 13 sinais emocionais por mensagem (frustração, urgência, hesitação)
Handler State: controle bot ↔ humano, pausa automação quando agente assume

Todos WhatsApp Email Instagram Messenger

Filtros

Rodrigo Pimentel

Fechada

7

+55 (11) 98765-4321

Perfeito, Marina! Vou alinhar com o CFO e volto na segunda...

MQL 1 dia

Ana Carolina Silva

3

[email protected]

Tudo certo! Voce tinha mencionado antes que o plano Enterprise...

Lead 24 horas

Lucas Ferreira

2

@lucas.ferreira.dev

Sim, voce e o contato certo? Ja temos se...

Lead 2 horas

Patricia Mendes

4

+55 (21) 99876-5432

Cara, que cenario incrivel! *4-5 milhoes p...

Lead 1 hora

Marcos Oliveira

1

Messenger · LogPrime

Boa tarde! Vi o anuncio sobre automacao de atendimento...

SQL 30 min

Camila Duarte

+55 (31) 98234-1122

Oi Camila! Entendi que voce busca otimizar o atendimento...

IA Ativa 5 min

yaOps — Roteamento

6 modos de distribuição. Zero lead perdido.

Round-robin, least-loaded, skill-based, por keyword, campanha ou horário. Sticky routing mantém o mesmo agente. Overflow redireciona automaticamente.

Round-robin com peso e capacidade por agente
Least-loaded: envia para quem tem menos conversas
Skill-based: direcione por idioma, produto, região ou certificação
Sticky routing: mantém o agente por N dias (sem perda de contexto)
Agent Pull: agente puxa da fila quando estiver pronto
Overflow: se setor cheio, redireciona automaticamente

yaOps Torre de Controle

Online

Live

Saude

Equipe

Circuito

Fluxo de distribuicao

Historico

Regras

Fluxo de Roteamento

Entrada

247

msg/min

Avaliacao

94%

taxa de match

Fila

12

media 8s

Reservado

3

timeout 30s

Atribuido

18

aguardando operador

Ativo

226

em atendimento

Mecanismos de Protecao

Protecao de Setor

OK Ativo

Comercial

Auto-Redistribuicao

Ativo

Gatilho: operador saiu

Espera: 10s

Impulso de prioridade: +10

Fila de Revisao

16

Re-tentativa automatica: a cada 2min

Tentativas maximas: 3

16 conversas precisam de atencao

SLA & Escalação

SLA por setor. Escalação automática.

Defina tempo de resposta e resolução por setor. Timer visível no Inbox. Quando o SLA está em risco, a escalação sobe automaticamente na cadeia.

SLA de resposta + resolução configurável por setor
Timer visual no Inbox: verde, amarelo, vermelho
Escalação automática quando deadline se aproxima
Horário comercial e feriados respeitados no cálculo
Window Guardian: fora do expediente, routing alternativo

C

Editar Setor

Comercial

Geral

Membros

Canais

Horários

SLA

IA

R...

SLA de Tempo de Resposta

Primeira resposta (minutos)

15

Tempo para considerar SLA violado

Limite de alerta (%)

80

Exibir alerta quando atingir este % do tempo

Tempo de resolução (horas)

24

Tempo máximo para resolver a conversa

Fechar automaticamente após (horas)

48

Deixe vazio para desabilitar fechamento automático

⚠

Escalação

Escalonar após (minutos)

30

Setor de Escalação

Supervisão

Exigir nota ao resolver

Agentes devem adicionar uma nota ao resolver

Permitir reabrir conversa

Permite reabrir conversas fechadas

Janela de reabertura (horas)

24

Cancelar

Salvar Alterações

Monitor de Agentes

Visibilidade total da equipe em tempo real.

Quem está online, ocupado, em pausa. Capacidade usada vs disponível. Utilização por agente. Tudo ao vivo, atualizado instantaneamente.

Status real-time: online, busy, away, break, offline
Capacidade: conversas atuais vs máximo configurado
Utilização %: indicadores verde (<50%), amarelo (50-80%), vermelho (>80%)
Filtros por status, setor ou busca por nome
Atualização instantânea — sem refresh

yaOps Torre de Controle

Visão Geral

Equipe

Filas

SLA

Equipe

Setores, operadores e capacidades de atendimento

Setores

Operadores

8

Online

72%

Ocupação média

2

Perto do Limite

1

Ociosos

Capacidade por Operador

Operadores atendendo neste momento

Operador

Status

Atual

Max

Lucas Ferreira

Comercial

Online

47

50

Amanda Costa

Comercial

Online

38

50

Rafael Mendes

Suporte

Online

42

60

Juliana Santos

Comercial

Online

35

50

Pedro Almeida

Suporte

Online

28

40

Carla Ribeiro

Comercial

Pausa

15

50

Bruno Oliveira

Suporte

Online

22

40

Mariana Lima

Comercial

Online

19

50

yaDeals

Pipeline visual. Cada deal rastreado.

Kanban drag-and-drop com multi-pipeline, stakeholders, produtos, SLA por stage e análise win/loss automática.

Kanban visual com drag-and-drop entre stages
Multi-pipeline: vendas, onboarding, CS — cada um com seus stages
Stakeholders: vincule múltiplos contatos ao mesmo deal
SLA por stage: alerta quando um deal fica parado
Win/Loss analysis: entenda por que deals são ganhos ou perdidos

yaDeals Pipeline de Negocios

28 negocios · R$ 284k · R$ 142k ponderado

Novo Negocio

Buscar negocio...

Responsavel

Estagio

Prev. Fechamento

Ativos

Ganhos

Perdidos

Lead 8

S: R$ 4.343

TechCorp Brasil

Lucas Mendes

Sem compromisso

$ -

L

StartupXYZ

Robson Ege

Sem compromisso

$ -

R

Edson Teixeira

Sem compromisso

$ -

R

Esfriando

3 Deal - NB da Silva

Netto Bonatelli

$ R$ 4,3 mil

R$ 4,3 mil Setup

13/fev Esfriando

Qualificacao 3

S: R$ 8.000

Deal - Victor Cidade

Victor Cidade

Sem compromisso

$ -

Silvano Gomes

Silvano Gomes d...

Sem compromisso

$ R$ 8 mil

R$ 8 mil Setup

Erica Camila dos Santos

Erica Camila dos ...

Sem compromisso

$ -

C

Proposta 14

S: R$ 94.100 M: R$ 75.715

Mychel Cervantes

Mychel Cervante...

$ R$ 13,2 mil

R$ 6 mil Setup R$ 599/mes

Deal - Thiago

Thiago

$ R$ 17,5 mil

R$ 2 mil Setup R$ 1,3 mil/mes

!

Proposta Mktzap

Leonardo Lead

Sem compromisso

$ R$ 61,2 mil

R$ 7,2 mil Setup R$ 4,5 mil/mes

Negociacao 2

S: R$ 20.959 M: R$ 4.323

Medicmais Paracatu

Tider Dengo

$ R$ 11,3 mil

R$ 9 mil Setup R$ 197/mes

18/fev

Chatal Ortopedicos LTDA

Renata Formiga

Sem compromisso

$ R$ 61,5 mil

R$ 12 mil Setup R$ 4,1 mil/mes

Esfriando

Fechado Ganho 1

S: R$ 1.400 M: R$ 590

Mayara Leite

Sem compromisso

$ R$ 8,5 mil

R$ 1,4 mil Setup R$ 590/mes

C

2d

yaAnalytics

Analytics de verdade. Não dashboard de vaidade.

Dados estruturados para análise avançada, CSAT, NPS, funil de conversão e métricas que importam para decisão de negócio.

Dados estruturados para análise avançada
CSAT e NPS integrados ao fluxo de conversa
Funil de conversão: do lead ao deal fechado
Métricas por agente, canal, campanha e período
Export para CSV e integração com BI externo

yaPerformance

Central de relatorios, metricas e analytics

Esse mes

Mes passado

Esse trimestre

Funil de Conversao

Total Leads

1.247

Total Conversas

3.891

Qualificados

412

Ganhos

89

Receita Total

R$ 847K

Automacao & IA

Automacao IA

67%

Flows Executados

2.341

Whisper Rate

84%

Tokens (M)

12.4

Economia IA

R$ 43K

Relatorios Detalhados

Funil de Vendas

Lifecycle de leads e pipeline por stage

Lead→MQL→SQL→Opp

Alertas de SLA

Marketing ROI

3 de 3 ativos

Abrir →

Atendimento & SLA

Tempos de resposta e resolucao

FRT (P50, P95)

Taxa de SLA

Por canal

3 de 3 ativos

Abrir →

Performance Agentes

Ranking e carga de trabalho do time

Ranking por FRT

CSAT por agente

Utilizacao

3 de 3 ativos

Abrir →

Pipeline & Revenue

Forecast e velocidade de vendas

Win rate

Ciclo medio

Deal health

3 de 3 ativos

Abrir →

Atribuicao & ROAS

Funil por origem e retorno por campanha

Funil por Origem

ROAS por Campanha

Deal→Campanha

3 de 3 ativos

Abrir →

Conversoes (CAPI)

Envio de conversoes para Meta e Google

Meta CAPI

Google Conversions

Logs & Debug

3 de 3 ativos

Abrir →

Campanhas & Ads

ROI real — do clique ao deal

CPL por campanha

ROAS

Atribuicao UTM

3 de 3 ativos

Abrir →

Templates WhatsApp Em breve

Performance de mensageria

Taxa de entrega

Taxa de leitura

Revenue/template

3 de 3 ativos

Sua operação no piloto automático.

Fila inteligente. Prioridade certa.

6 modos de distribuição. Zero lead perdido.

SLA por setor. Escalação automática.

Visibilidade total da equipe em tempo real.

Pipeline visual. Cada deal rastreado.

Analytics de verdade. Não dashboard de vaidade.

Tudo que sua operação precisa

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Emotion Engine

Bot ↔ Humano

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