Enrutamiento inteligente, SLA en tiempo real, monitor de equipo, pipeline visual y analytics de verdad. Todo lo que antes dependía de planillas y buena voluntad ahora funciona solo.
4 vistas fijas con priorización automática por score, emoción y SLA. La cola se organiza sola — leads calientes siempre primero.
Round-robin, least-loaded, skill-based, por keyword, campaña u horario. Sticky routing mantiene al mismo agente. Overflow redirige automáticamente.
Define tiempo de respuesta y resolución por sector. Timer visible en el Inbox. Cuando el SLA está en riesgo, la escalación sube automáticamente en la cadena.
Quién está online, ocupado, en pausa. Capacidad usada vs disponible. Utilización por agente. Todo en vivo con actualización instantánea.
Kanban drag-and-drop con multi-pipeline, stakeholders, productos, SLA por stage y análisis win/loss automático.
Datos estructurados para análisis avanzado, CSAT, NPS, embudo de conversión y métricas que importan para decisiones de negocio.
Sincronización con Google Calendar, vista multi-seller y agendamientos integrados al deal.
Tasks, calls, meetings y My Day — todo centralizado con recordatorios y vinculación a deals.
Editor visual, link público con tracking de visualización e integración directa con deals.
7 factores comportamentales + IA. Score se actualiza cada 10 min y prioriza tu cola automáticamente.
13 señales emocionales en tiempo real. Frustración redirige al agente senior automáticamente.
Handler state gestionado. Automatizaciones pausan cuando agente toma control. Cero mensajes duplicados.
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